🛒| 10% sur la commande + Livraison Offerte : ️MG10 | 📦

Politique de Remboursement

RETOURS

----

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour toute demande de remboursement vous devez nous contacter au préalable en utilisant notre formulaire de contact pour nous faire parvenir votre demande. La demande sera prise en compte après la seconde réponse du service client à votre demande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels
* Articles personnalisés
* Articles avec production massive
* Articles soumis à des offres promotionnels, et réductions par lot

Les frais de livraison offerts à la commande sont déduits du remboursement en cas de retour d'article.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@montre-de-poche-gousset.com.

Retours, Remboursements, Délai de rétractation - Exceptions :
Tout retour d'article doit être conforme à la politique de retour et remboursement du vendeur, tout retour d'article en non conformité ne sera pas éligible au droit de rétractation, au retour ou à l'échange. La garantie légale de conformité peut cependant être poursuivie.
Pour bénéficier d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement, les articles ne doivent pas être utilisés, détériorés, abimés, cassés ou rendus en tout autre état rendant impossible la remise en vente.
Le client est responsable de l'article dès sa livraison. Le client doit refuser la livraison d'un article détérioré et demander la rééxpédition de l'envoi au vendeur sans en accepter la livraison.
Tout article détérioré, abimé, cassé ou tout autre défaut rendant sa remise en vente impossible après sa livraison ne sera pas éligible à une procédure de retour, d'échange ou de remboursement.
Le test, l'essai, la manipulation, la prise en main, l'accessoirisation du produit se limite aux manipulations simples et basiques permises en magasin.

Le client devra prévenir le vendeur d'un éventuel problème de fonctionnement avec l'article dans un délai maximum de 12 heures à compter de la réception de l'article, l'heure de livraison indiquée sur suivi de la compagnie d'expédition faisant foi de la date et de l'heure de la livraison.
Toute anomalie de fonctionnement indiquée par le client au vendeur au delà des 12 heures sera pris en compte dans la garantie légale de conformité et ne sera pas éligible à une demande de remboursement ni à une rétractation. 

Le vendeur est en droit de demander au client la raison du retour et de l'utilisation du droit de rétraction afin de se prémunir de toute détérioration de l'article empêchant sa remise en vente.
Tout refus, négligence, oubli de la part du client à transmettre les informations demandées par le vendeur en vue de l'utilisation du droit de rétraction rend caduc l'exercice de ce droit.

 

Remboursement & Livraison
Notre livraison s'effectue sous un délai maximum de 30 jours ouvrés en France métropolitaine et de 7 semaines ouvrés pour le reste du monde.
Le suivi de La Poste et/ou Colis Privé et/ou BPOST et/ou Canada Post et/ou toute autre compagnie desservant le pays de destination sert de preuve de livraison réussie.
Une commande en attente de retrait en bureau de poste ou en point relay ou en point de retrait est considérée comme livrée.
Passé ce délai le client est en droit de demander un remboursement si la commande n'est pas livrée sur apports de preuves et de bonne foi.


Si le client considère la commande comme non livrée en opposition au suivi de la compagnie d'expédition, le client devra lui-même apporter des preuves de non-livraison et de bonne foi.
En cas de contestation de livraison réussie, un apport de preuves nécessaire au bon déroulement du remboursement sera demandé au client.
Selon le type de demande et de contestation, différentes procédures devront être engagées par le client afin d'obtenir remboursement.


La demande de remboursement sera traitée dès réception des dites preuves qui seront établies sur mesure à la demande du vendeur.
Cette demande de preuve peut néanmoins comporter différents documents : une attestation sur l'honneur de non-réception de la commande, un dépôt de plainte contre X pour vol de la commande, un dépôt de plainte pour usurpation d'identité contre X sur la personne ayant récupéré la commande à la place du client, photocopie de la carte d'identité liée à la commande, photocopie de la carte de crédit liée au paiement.

Tout refus d'apporter l'intégralité des preuves de non-réception de la commande et documents supplémentaires confirmant l'identité sous un délai de 14 jours à compter de la date de livraison effective selon le relevé du suivi, rendra nulle la demande de remboursement et exclu toute possibilité ultérieure de poursuivre Montre-de-Poche-Gousset.com.
Dès réception de la commande, le suivi en ligne de La poste et/ou Colis Privé et/ou BPOST et/ou Canada Post et/ou toute autre compagnie desservant le pays de destination faisant foi, le client aura 14 jours pour contester et apporter les preuves de non-livraison et par conséquent le vol de sa commande par une tierce personne.
Passé 14 jours sans apport suffisant de preuves et ou refus de bonne foi, la demande de remboursement sera nulle et non effective.

 

Remboursements et défaut de livraison
Si 30 jours ouvrés se sont écoulés depuis la date d'expédition de la commande à destination de la France Métropolitaine et de 7 semaines ouvrés pour le reste du monde, et qu'aucune commande n'a été réceptionnée et/ou déposée en bureau de poste et/ou en point Relay sur preuve du relevé de suivi de La Poste et/ou Colis Privé et/ou BPOST et/ou Canada Post et/ou toute autre compagnie desservant le pays de destination, le client est en droit de demander un remboursement.
Dès la seconde réponse du service client sous un délai de 30 jours maximum à la demande de remboursement du client, la demande de remboursement est prise en compte. Sous un délai de 14 jours, le client percevra un remboursement effectif avec le moyen de paiement utilisé au cours du passage de la commande.

Exception
Si au cours des 30 jours en attente de réponse de la validation de la demande de remboursement et/ou des 14 jours du délai suivant l'initiation du remboursement, la commande est livrée et/ou déposée en bureau de poste et/ou en point Relay en attente d'être récupérée par le client, la demande de remboursement sera alors réévaluée et considérée comme nulle.
Le client se devra d'effectuer un retour d'article sous les 14 jours depuis la date de réception de la commande et/ou de dépôt en bureau de poste et/ou en point Relay afin de pouvoir être éligible à un remboursement.
Dès réception du retour de la commande, le ou les articles seront examinés afin de valider la demande du client.
Si la demande est validée, le vendeur aura 14 jours pour procéder au remboursement de la commande.

Echecs de livraison et rembousements
En cas de défaut ou d'échec de livraison du client pouvant être du à :
- Mauvaise adresse
- Boite postal introuvable
- Autres difficultés entrainant le retour de la commande à l'expéditeur
Le client est en droit de demander un second envoi et/ou un remboursement dès la réception en mains propres par le vendeur de l'envoi retourné.

 

Remboursement et délais de livraison
Notre livraison s'effectue dans le monde entier sous un délai tout pays confondus de 7 semaines ouvrés.
L'estimation de livraison affichée sur les pages de vente correspond aux estimations données par le transporteur pour la France Métropolitaine.
L'estimation de livraison est une donnée indicative relative au transporteur et indépendente aux délais affichés de Montre-de-Poche-Gousset.com et ne pourrait être utilisée pour une demande de remboursement.
L'estimation de livraison est un délai indicatif fournie par la compagnie d'expédition ne peut se substituer aux temps de livraisons affichés par Montre-de-Poche-Gousset.com dans les parties "Livraison et Retours" accessible sur chaque page de vente.
En cas d'erreur relative au délai d'estimation imputable à la compagnie d'expédition du à un évênement logistique et/ou environnemental, les délais de livraisons de référence à prendre en compte sont ceux affichés par Montre-de-Poche-Gousset.com soit un délai maximum de 30 jours ouvrés pour la France Métropolitaine et de 7 semaines ouvrés pour le reste du monde.
Passé ce délai, le client est en droit de demander au vendeur le remboursement de la commande et s'en suivra la procédure incluse au paragraphe "Remboursements et défaut de livraison".

 

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@montre-de-poche-gousset.com et envoyez-nous votre article à: Montre de Poche Gousset, Appartement 10, 76 chemin du Taméyé 06560 Valbonne.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Articles similaires et achats en masse d'un même produit
Les commandes contenant plusieurs articles d'un même modèle peuvent demander une fabrication sur mesure et par conséquent entrainent une production attitrée et personnalisée en réponse à la demande du client.
Les commandes possédant une multiplication du même article similaire à plus de 4 exemplaires par commandes ne seront pas remboursés ni retournés.
Le client se doit lui-même de prendre connaissance du produit préalablement en passant commande d'un échantillon jusqu'à un maximum de 2 articles par demande d'échantillon afin de vérifier si le produit lui convient en vue d'une future commande massive supérieure à 4 articles du même modèle. L'échantillon peut quant à lui être retourné et remboursé s'il ne convient pas.

 

Remboursement et spécificités aux offres promotionnelles
Les offres promotionnelles incluant des réductions soumises à la quantité d'achat tel qu'un ou plusieurs article(s) offert(s) pour x article(s) acheté(s) ne sont pas éligibles à un remboursement.
Les achats et/ou groupes d'achats effectués en étant soumis à une offre promotionnelle par une réduction accessible via un achat de plusieurs articles combinés et/ou sur un achat de quantité avec articles offerts sont éligibles à l'échange d'article et/ou à l'échange en bon d'achat.

 

Remboursement et Produit(s) endommagé(s)
Si le produit arrive endommagé, il incombe au client de refuser de signer le bon de livraison et/ou de refuser la réception de la livraison si celle-ci est effectuée sans signature, et de refuser la marchandise.
Le client doit vérifier le contenu du colis et l'état de la marchandise avant de prendre posséssion de l'envoi.
En cas d'impossibilité du client a pouvoir vérifier l'état de la marchandise lors de la livraison, celui-ci devra prévenir le vendeur de toute anomalie sous un délai de 12 heures à compter de la date et de l'heure de la distribution du colis, l'heure indiquée sur le suivi de la compagnie d'expédition faisant foi.
Tout article endommagé signalé au vendeur dans un délai supérieur à 12 heures sera pris en compte dans la garantie légale de conformité et ne sera pas éligible à un retour ni a à un remboursement.


Remboursement et Produit(s) manquant(s)
Si le client prend posséssion de l'envoi et que l'article commandé est manquant du colis, il incombera au client de refuser de signer le bon de livraison et/ou de refuser la réception de la livraison si celle-ci est effectuée sans signature, et de refuser la marchandise.
En cas d'impossibilité du client a pouvoir constater l'article manquant lors de la livraison du bien, celui-ci devra prévenir le vendeur et déposer une plainte contre X pour vol de biens lui appartenant.
Le vendeur fera parvenir au client un second envoi dès réception de la copie de la plainte déposée en comissariat de police ou de gendarmerie et d'une photocopie de la carte d'identité liée à la commande.

 

Mauvaise adresse de livraison - Retours et remboursement
Le client est responsable de l'adresse de livraison transmise au passage de sa commande.
Toute adresse transmise au vendeur et étant non vérifiée, incomplète, mauvaise, factice ou toute autre négligence engage la seule responsabilité du client à correctement être livré.
En cas de retour de l'envoi au vendeur ayant pour motif adresse non vérifiée, incomplète, mauvaise, factice ou toute autre négligence de transmission autorise le vendeur à refuser le remboursement immédiat et renvoyer le(s) article(s) à la nouvelle adresse mise à jour par le client.
En cas de refus du client à la mise à jour de son adresse de livraison ou de transmettre au vendeur une adresse de livraison correcte en vue de refuser le renvoi de l'article retourné, le vendeur peut dès réception en main propes de l'article retourné, rembourser au client de manière immédiate ou différée un montant égal à 50% de sa commande et met fin à ce terme de manière immédiate tout contrat de vente et de service le liant au client.
En cas de retour de l'article au vendeur par le client dans l'utilisation de son droit de rétractation, le vendeur peut conserver une majoration de 30% du total de la commande pour mise en oeuvre de service non stipulé dans le contrat de vente initial suite à la négligence du client et ayant pour acte une ou plusieurs réexpédition de la commande.

 

Envois multiples - Retours et remboursement
L'envoi de la commande au client est expédiée dès disponibilité du/des article(s). Celle-ci peut être divisée en plusieurs envois au cours de sa préparation.
Le client est en droit de demander le retour, l'échange ou le remboursement de la commande en respectant les règles de retour du vendeur.
Le client peut retourner un ou plusieurs articles d'une même commande dans les 14 jours après la réception du ou des article(s) concerné(s), le suivi de l'envoi faisant foi d'heure et de date.
Si la commande est divisée au cours de l'envoi, la date de réception du ou des articles concerné(s) par la procédure de retour, d'échange ou de remboursement fait foi pour retourner ou échanger le ou les articles concerné(s).
Pour bénéficier d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement, le ou les article(s) ne doivent pas être utilisés, détériorés, abimés, cassés ou en tout autre état rendant impossible la remise en vente.

 


Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à : Montre de Poche Gousset, 76 Chemin du Taméyé, 06560 Valbonne, France. En période de confinement et/ou de vacances scolaires cette adresse est susceptible de changer et le client devra s'en assurer au préalable en contactant le service client avant toute expédition. Tout retour effectué sans contact préalable du service client ne sera pas pris en compte dans une procédure de retour et de remboursement. 

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez. Nous conseillons à notre aimable clientèle d'effectuer un retour tracé par suivi postal. Si l'article retourné n'est pas réceptionné par Montre de Poche Gousset, la procédure de remboursement et/ou d'échange d'articles ne pourra être poursuivie.