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Garanties

Garantie de livraison

Nous vous garantissons la livraison de votre commande sous un délai de 30 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 7 semaines ouvrés pour le reste du monde.

Dans le cas de ce délai dépassé, et en l'absence de livraison en conformité avec le suivi postal, il est possible de demander le remboursement ou un nouvel envoi de votre commande sans frais supplémentaire en nous contactant à info@montre-de-poche-gousset.com

Cette garantie couvre le remboursement des articles non livrés ou la demande d'un nouvel envoi sans frais supplémentaire en conformité avec le suivi postal.

Un nouvel envoi sera programmé avec un nouveau numéro de commande sans frais supplémentaire pour le client. En cas de choix du remboursement, celui-ci sera effectif sous un délai de 14 jours dès la réponse du service client dans un délai de 72 heures ouvrés.

En cas de livraison de la commande initiale dans le délai d'attente de la réponse du service client et/ou du remboursement, le client devra faire acte de son droit de rétraction afin d'obtenir un remboursement.

En cas de livraison partiel de la commande, seuls les articles non livrés seront éligibles au remboursement mis en place par cette garantie.

Pour mettre en œuvre cette garantie, vous pouvez nous contacter à info@montre-de-poche-gousset.com en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que le nom utilisé lors de la commande.

 

Garantie commerciale

Nous garantissons le remplacement de votre article sous 2 ans à compter de la date de votre commande en cas de dysfonctionnement non inhérent à une mauvaise utilisation.

En cas de casse dû à une mauvaise utilisation, nous vous ferons bénéficier d'un tarif privilégié sur l'achat d'un nouvel article en vous offrant un avoir par code promotionnel d'une valeur de 50% de votre commande initiale.

En cas de rupture de stock du produit, un avoir en code promotionnel de la valeur de votre commande initiale vous sera offert.

Pour mettre en œuvre cette garantie, vous pouvez nous contacter à info@montre-de-poche-gousset.com en nous exprimant le problème rencontré avec un support par photos ou vidéos, en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que le nom utilisé lors de la commande.

Un retour produit au vendeur peut être demandé pour la mise en place de cette garantie. Les frais de retour sont à la charge du client.

Cette garantie est limitée à une seule utilisation par produits sur une même commande.

 

Garantie légale de conformité

Les produits acquis à travers Montre de Poche Gousset.com profitent d’une période de garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la date de réception, qui couvre les possibles défauts de fabrication du produit.

L’acheteur dispose de 2 ans de garantie à partir de la date d’achat indiquée sur la facture.

Les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation ou manipulation du produit ne sont pas pris en compte dans la garantie légale de conformité.

Pour mettre en œuvre cette garantie, vous pouvez nous contacter à info@montre-de-poche-gousset.com en nous exprimant le problème rencontré avec un support par photos ou vidéos, en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que le nom utilisé lors de la commande.

En cas de réparation impossible ou de rupture de stock du produit, un avoir en code promotionnel de la valeur de votre commande initiale vous sera offert.

Un retour produit au vendeur peut être demandé pour la mise en place de cette garantie. Les frais de retour sont à la charge du client.

Agissant en garantie légale de conformité, le consommateur :

-bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
-peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 211-9 du code de la consommation ;
-est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasion.

De même la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale fournie sur notre site.

Enfin le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

 

Garantie des vices cachés

Les produits acquis à travers Montre de Poche Gousset.com profitent d’une période de garantie des vices cachés de 5 ans à partir de la date de réception, qui couvre les possibles défauts de fabrication du produit.

Pour pouvoir mettre en œuvre la garantie des vices cachés, les 3 conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le défaut doit être un défaut caché, c'est-à-dire non apparent lors de l'achat
  • Le défaut doit rendre le bien inutilisable ou diminuer très fortement son usage
  • Le défaut doit exister au moment de l'achat

Les défauts résultant de l’usure normale du produit ne sont pas considérés comme des vices cachés. De même, les défauts qui résultent des manipulations du produit par l’acquéreur, dès lors que ces manipulations ne sont pas conformes à l’usage du produit, ne constituent pas des vices cachés.

Il est possible de conserver le bien tout en bénéficiant d'un remboursement partiel et à défaut d'en obtenir le remboursement complet en retournant l'article au vendeur. L'acheteur doit contacter le vendeur à info@montre-de-poche-gousset.com

Un retour produit au vendeur peut être demandé pour la mise en place de cette garantie. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Limitations de garantie

Montre de Poche Gousset ne sera pas responsable des dommages causés par une installation non professionnelle, par des produits modifiés ou manipulés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fabricant, par un mauvais usage, une manipulation et/ ou des court-circuit ainsi comme tout autre signe d’un mauvais traitement.

Le produit à réparer ou à remplacer devra toujours correspondre à celui envoyé par Montre de Poche Gousset et ses fournisseurs, accompagné du bon de livraison et/ ou de la facture. À cet effet, s'il vous plaît contacter Montre de Poche Gousset et demander les instructions nécessaires. Il est très important que tous les retours produits soient parfaitement réalisés, emballés et protégés avec l’emballage et les protections d’origine ou à défaut avec du matériel résistant au transport. Si le produit arrive dans les locaux de Montre de Poche Gousset avec dommages dû à un emballage ou protection insuffisantes la réparation pourrait ne pas être prise en charge par la garantie. Si vous ne disposez pas de l’emballage d’origine, vous devrez utiliser un colis résistant de taille suffisante qui permette d’insérer les produits correspondants. Il est recommandé que le client utilise du matériel de protection en quantité suffisante (papier bulle, mousse, etc…) pour éviter tout mouvement du produit à l’intérieur du colis et ainsi éviter la casse.

Sont exclus des garanties les produits consommables, les déficiences occasionnées par des négligences, une utilisation ou des manipulations inadéquates, connexion au réseau électrique autre que celle indiquée, installation incorrecte ou tout défaut lié à une cause extérieure.

Pour connaître les étapes à suivre face aux problèmes ou défaillances sur un produit, veuillez contacter:

• Le Service Client de Montre de Poche Gousset à info@montre-de-poche-gousset.com

Pour éviter tout problème à propos de l’installation et/ou la gestion des produits achetés et/ou la manipulation des produits achetés, assurez-vous d’avoir bien suivi les instructions fournies par Montre de Poche Gousset.

Si le produit acquis ne fonctionne toujours pas correctement, vous devrez contacter immédiatement le Service client.

 

OBSERVATIONS

La garantie ne couvre pas les dégâts causés par des facteurs externes comme une montée ou une chute de tension électrique, un usage anormal du produit, ou encore du feu, de l’eau, une chute accidentelle ou une utilisation incorrecte par des particuliers ou des entreprises. De même, la garantie ne couvre pas l’usure ou une mauvaise utilisation des produits, ou des dommages causés par une manipulation incorrecte ou par un stockage de produit, avant ou pendant l’utilisation.

Ne sont pas couverts par la garantie, la perte naturelle de luminosité ou la dégradation de celle-ci. Montre de Poche Gousset se réserve le droit d'étudier, chaque produit retourné, par des spécialistes indépendants : Laissant le libre choix d’exemption de garantie s’il est prouvé, par les autorités compétentes que la rupture a été causée par le client, ainsi que la rupture partielle du produit, pour profiter de la garantie et bénéficier d’un remplacement ou remboursement du produit. Dans ces cas, les frais de l'expert sont à la charge du client.

Montre de Poche Gousset n’est pas obligé d’indemniser l’utilisateur ou des tiers pour les conséquences de l’usage du produit, qu’il s’agisse de dommage direct ou indirect, accidents soufferts par des personnes, dégâts aux biens en dehors du produit, pertes de bénéfice ou de profits.