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FAQ Montre-de-poche-gousset.com

FAQ

Pour actionner le mécanisme d'une montre de poche à quartz, retirez la languette en plastique qui dépasse du boitier de votre montre pour activer le mécanisme de la montre. Si les aiguilles de la montre de poche ne s'activent pas il est possible que la pile à quartz soit défectueuse. Vous pouvez changer la pile seul si vous possédez un tournevis prévu à cet effet ou rendez vous dans une horlogerie de proximité. Cette opération est généralement effectuée gratuitement après l'achat de la pile.

Pour actionner le mécanisme d'une montre de poche automatique, tournez le remontoir de la couronne jusqu’à atteindre un point de blocage. Ne forcez pas davantage. Effectuez chaque jour à la même heure son remontage pour un affichage optimal de l'heure. Découvrez notre article de blog pour en apprendre davantage sur le mécanisme automatique de la montre de poche mécanique.

Certains modèles de montre de poche à gousset sont résistant à l'eau, cependant le mécanisme des montres à chaine peut se révéler plus fragiles que les montres traditionnelles à bracelet. C'est pourquoi nous avons choisi de ne pas mentionner si un modèle est waterproof. De plus, nous conseillons à notre aimable clientèle de tenir sa montre de poche éloignée d'une source d'eau. Si votre montre de poche a pris l'eau, mettez la dans un sachet de riz pendant 24H au minimum avant de la sortir, afin que l'humidité soit absorbé par le féculent à grains blancs.

Pour mettre à l'heure votre montre de poche à gousset, tourner le rouage de la couronne situé à 12H ou à 3H pour une montre savonette, Une fois que l'heure correcte est pointée par les aiguilles stoppez le mouvement. Si le modèle de votre montre de poche l'exige, vous serez amener à tirer la couronne du remontoir vers le haut pour déverrouiller le positionnement manuel des aiguilles. Une fois la manipulation terminée appuyez légèrement sur le remontoir pour activer le mouvement automatique des aiguilles.

Afin que l'achat de votre montre de poche dure dans le temps, nous vous conseillons de l'entretenir régulièrement. Pour la chaine et les poussières incrustées dans le boitier, utilisez un pinceau fin à poils doux pour déloger les saletés indésirables. Pour un entretien complet de votre montre de poche, lisez notre guide complet sur notre blog.

Pour connaître l'état d'avancement de votre commande, allez sur la page " Suivre ma commande " entrez le numéro de suivi qui vous a été envoyer par mail dans la partie prévue à cet effet. Vous pourrez ainsi suivre les différentes étapes d'expédition de votre achat.

Nous utilisons des passerelles de paiements sécurisés tel que Stripe et Paypal vous garantissant une sécurité totale lors de vos achats. le protocole de chiffrement et de sécurité SSL vous garantissent la sécurisation de vos données sensibles. Lors de la transmission des données bancaires, aucune information ne transite sur le site montre-de-poche-gousset.com le lien est établi directement avec votre établissement bancaire et l'organisme payeur. 

Pour effectuer un achat sur un site marchand tel que montre-de-poche-gousset.com il est recommandé que votre connexion et votre navigateur soient sécurisés. Afin de vous assurer que le protocole de chiffrement est actif sur votre session de navigation, vérifiez qu'un cadenas est verrouillé à gauche de la barre d'adresse url. La présence du cadenas fermé vous indique que votre connexion est sécurisée et qu'elle ne peut pas être intercepté par des pirates informatiques. En revanche si ce cadenas est absent ou de couleur rouge nous vous conseillons de mettre à jour votre navigateur ou d'en télécharger un nouveau. Le navigateur Google Chrome vous protège des tentatives d'hameçonnage et des sites dangereux.

Si à la réception de votre commande vous constatez une anomalie avec votre montre de poche nous vous conseillons de suivre ces étapes afin d'être éligible à un remboursement :

Pour une montre de poche à quartz :

- Vérifier que la languette en plastique est bien retirée de la montre.

- Collez la montre contre votre oreille et écoutez si vous entendez le tic-tac du mécanisme.

- Vérifier si la montre de votre pile est défectueuse en l'amenant à un horloger de proximité.

Pour une montre de poche mécanique :

- Vérifier que vous avez correctement suivi la procédure pour mettre à l'heure et actionner votre montre de poche automatique indiqué dans notre article.

- Poser la montre de poche mécanique sur une surface plane et lisse afin de vérifier si le mécanisme se met en marche.

- Coller la montre contre votre oreille et écouter le tic-tac du mécanisme

Si au cours de vos vérifications aucune solution proposée ne fonctionne, suivez ces étapes :

- Prenez en photo l'anomalie détecté

- Contacter l'assistance clientèle de montre-de-poche-gousset.com par email via notre formulaire de contact 

- Joindre les photos prises précédemment au mail et expliquer brièvement le problème rencontré.

- Attendre la réponse du service client de montre-de-poche-gousset.com sous un délai ouvré de 48H.

Montre-de-poche-gousset.com livre gratuitement ses client à travers le monde. En france métropolitaine, dans les Dom-Tom et à l'international, les frais de livraison sont à notre charge.

Voici un aperçu des délais de livraison estimés :

Délai de livraison vers l'Europe dont la France : 2 à 3 semaines ouvrées
Délai de livraison vers l'Amérique du Nord (Canada et États-Unis) : 3 à 4 semaines ouvrées
Délai de livraison vers l'Afrique, l'Amérique du Sud et l'Asie: 3 à 5 semaines ouvrées
Délai de livraison vers les Dom-Tom : 3 à 5 semaines ouvrées

Afin de rechercher constamment l'excellence dans la qualité de fabrication, nos produits arrivent d'Europe, d'Asie et d'Amérique directement des fabricants de montres sans intermédiaire supplémentaire.
Nous exigeons de nos fournisseurs des produits originaux et un standard de fabrication de haute qualité.

Oui en achetant sur Montre de Poche Gousset vous bénéficiez d'une garantie pour tout achat effectué sur notre site. Cette garantie couvre tout problème mécanique relatif au bon fonctionnement de la montre. Seuls les problèmes opérant à la bonne marche de la montre (problèmes mécaniques internes) rentrent dans la prise en compte de cette garantie. Tout défaut rencontré par usage répété de la montre et dans un même contexte son usure (fermeture, ouverture du clapet, remontage, usure du bracelet, de la couronne et de la fermeture, usure du mécanisme et du mouvement, chutes répétées et une mauvaise utilisation) n’entrent pas dans la prise en compte de cette garantie.

Cependant, si malgré tous vos bons soins avec la montre et que celle-ci se casse par erreur lors de son utilisation due à une chute ou à une mauvaise manipulation / utilisation, voir un autre problème qui n'entre pas dans la prise en compte de la garantie, nous vous ferons bénéficier d'un tarif privilégié sur un nouvel achat sous conditions de preuves à l'appui. 

Rassurez-vous, dès qu’une commande est passée sur notre site elle est immédiatement traitée, nos délais d’expédition varient de 1 à 3 semaines ouvrées selon le type d’article commandé. Les articles personnalisés notamment doivent être créés sur mesure et dépendent du nombre d’articles en préparation. Ces derniers sont malgré tout soumis à un traitement rapide. Si passé ce délai votre article ne vous a toujours pas été livré, contactez notre service client et nous ferons le nécessaire rapidement.

Soyez tranquille, dès que votre commande est validée, nous la traitons sous un délai de 1 minute à un maximum de 48h et l’expédition est effectué dans ce même délai. Selon l’adresse d’expédition de l’envoi, le transporteur attaché au continent peut délivrer des suivis inadaptés aux services de suivis des envois destinés au grand public. Il est en revanche totalement possible de nous contacter avec le numéro de votre commande ainsi que de votre nom afin de vous délivrer la localisation de votre colis.

Pas d'inquiétude, dès la réception de votre commande, nous la traitons le plus rapidement possible sous un délai maximum de 24h. Si un quelconque problème survient avec celle-ci au cours de la préparation vous en serez immédiatement informé par mail. En d’autres cas et au delà de ce délai votre commande est considéré comme traitée. Une commande est marquée comme traitée dès sa prise en charge par l’expéditeur. Si le statut de votre commande n’a pas été actualisé, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous ferons le nécessaire rapidement.

L'estimation de livraison indiquée est le délai de livraison fourni par le transporteur en charge d'expédier votre commande.
Cette indication se base sur des facteurs d'acheminements sans contraintes ni ralentissements tout au long de l'expédition.
Certaines anomalies logistiques (nombre d'envois à traiter, grèves ...) et environnementales (météo, jours fériés, fêtes locales et/ou internationales ...) peuvent raccourcir ou rallonger ce délai. Dans ce cas, le délai de livraison de référence à prendre à compte est 1 à 3 semaines ouvrées sous un maximum de 30 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Selon le pays de départ de votre commande, depuis l'Europe, l'Amérique ou l'Asie, votre commande entamera son acheminement avec une compagnie expéditrice internationale.
Arrivée dans le pays de destination, la commande sera prise en charge par l'un des transporteurs ci-après (liste non-exhaustive) : La Poste, Colis Privé, Colissimo, Belgium Post, Canada Post, et livrée directement à votre domicile.

Selon le transporteur désigné pour acheminer votre commande, il est possible que le statut "En transit" est affichée sur votre page de suivi de commande.
Cependant il n'y a pas d'inquiétude à avoir, ce terme signifie que votre envoi est pris en charge par la compagnie d'expédition et achemine votre commande vers votre adresse de livraison.

Rassurez-vous, si vous avez commandé plusieurs articles et que vous ne les ayiez pas tous reçu le même jour, cela signifie que votre commande a été divisée au moment de sa préparation et vous devrez dans ce cas simplement patienter jusqu'à la livraison complète de votre commande.
Dans le meilleur des cas, les multiples envois vous seront livrés le même jour et dans le cas d'une réception anticipée d'un colis, les articles restants vous seront délivrés au cours des jours suivants.