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FAQ

Commande

Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

  1. Parcourez notre catalogue de montres à gousset et sélectionnez le modèle qui vous plaît.
  2. Cliquez sur "Ajouter au panier" pour ajouter l'article à votre panier d'achat.
  3. Une fois vos achats terminés, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page, puis sur "Procéder à la commande".
  4. Remplissez les informations de livraison et de facturation, puis choisissez votre mode de paiement préféré.
  5. Validez votre commande en cliquant sur "Finaliser ma commande". Vous recevrez alors un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, PayPal et Apple Pay. Vos informations de paiement sont sécurisées grâce à notre protocole de chiffrement SSL.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après validation, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse e-mail info@montre-de-poche-gousset.com ou via notre formulaire de contact sur notre site. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir que les modifications ou annulations seront possibles si votre commande a déjà été traitée et expédiée.

Pour utiliser un code promo, procédez comme suit :

  1. Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
  2. Accédez à la page du panier en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite.
  3. Sous le récapitulatif de votre commande, vous trouverez un champ "Code promo". Entrez votre code dans ce champ, puis cliquez sur "Appliquer".
  4. La réduction sera automatiquement appliquée à votre commande. Vous pourrez ensuite finaliser votre commande en suivant les étapes habituelles.
Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant un numéro de suivi lorsque votre commande aura été expédiée. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à la livraison. Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Suivi de commande

Rassurez-vous, dès que votre commande est validée, nous la traitons sous un délai de 1 minute à un maximum de 48h et l’expédition est effectué dans ce même délai. Il vous est possible d'obtenir votre numéro de suivi et de suivre l'avancée de votre commande sur votre page de suivi en vous connectant à votre espace client à l'aide de vos identifiants. Votre numéro de suivi sera mis à jour dès que la commande sera reçue par le transporteur. Vous pouvez également accéder à notre système de suivi de commande. En cas de difficulté, il vous est possible de nous contacter à info@montre-de-poche-gousset.com avec le numéro de votre commande ainsi que le nom associé afin d'obtenir de l'aide pour suivre votre commande.

Selon le transporteur désigné pour acheminer votre commande, il est possible que le statut "En transit" est affichée sur votre page de suivi de commande.
Cependant il n'y a pas d'inquiétude à avoir, ce terme signifie que votre envoi est pris en charge par la compagnie d'expédition et achemine votre commande vers votre adresse de livraison.

Pas d'inquiétude, dès la réception de votre commande, nous la traitons le plus rapidement possible sous un délai maximum de 24h. Si un quelconque problème survient avec celle-ci au cours de la préparation, vous en seriez immédiatement informé par mail. En d’autres cas et au-delà de ce délai, votre commande est considérée comme traitée. Une commande est marquée comme traitée dès sa prise en charge par l’expéditeur. Si le statut de votre commande n’a pas été actualisé, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous ferons le nécessaire rapidement.

Livraison

Nos délais de livraison standard sont de 7 à 12 jours ouvrés pour les envois nationaux et de 7 à 15 jours ouvrés pour les envois internationaux.
Dans le cas où vous êtes pressés par le temps, contactez-nous et nous vous offrirons un bon cadeau à offrir du montant de votre choix pour honorer un jour exceptionnel.

Oui, en achetant sur Montre de Poche Gousset, vous bénéficiez de plusieurs garanties protégeant votre achat :

Garantie de livraison

Nous vous garantissons la livraison de votre commande sous un délai de 30 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 7 semaines ouvrés pour le reste du monde.

Dans le cas de ce délai dépassé, il est possible de demander le remboursement de votre commande en nous contactant à info@montre-de-poche-gousset.com

Cette garantie couvre le remboursement des articles n'ayant pas été livrés en conformité avec le suivi postal.

Garantie commerciale

Cette garantie de 2 ans permet le remplacement de votre article en cas de dysfonctionnement non inhérent à une mauvaise utilisation.

En cas de casse dû à une mauvaise utilisation, nous vous ferons bénéficier d'un tarif privilégié sur l'achat d'un nouvel article en vous offrant un avoir par code promotionnel d'une valeur de 50% de votre commande initiale.

Garantie légale de conformité et des vices cachés

Les produits acquis à travers Montre de Poche Gousset.com profitent d’une période de garantie légale de conformité et des vices cachés qui couvrent les possibles défauts de fabrication du produit et les vices cachés.

Merci de cliquer pour en apprendre davantage sur nos garanties.

Selon le pays de départ de votre commande, votre commande entamera son acheminement avec une compagnie expéditrice internationale.
Arrivée dans le pays de destination, la commande sera prise en charge par l'un des transporteurs ci-après (liste non exhaustive) : La Poste, Colis Privé, Coli Coli, Urb-It Colissimo, Belgium Post, Canada Post, et livrée directement à votre domicile.

Oui, nous livrons nos montres à gousset dans le monde entier. Veuillez noter que les délais de livraison et les frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez d'abord vérifier le suivi de votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni dans l'e-mail de notification d'expédition. Si le suivi indique un problème ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@montre-de-poche-gousset.com ou via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème lié à la livraison.

L'estimation de livraison indiquée est le délai de livraison fourni par le transporteur en charge d'expédier votre commande.
Cette indication se base sur des facteurs d'acheminements sans contraintes ni ralentissements tout au long de l'expédition.
Certaines anomalies logistiques (nombre d'envois à traiter, grèves, ...) et environnementales (météo, jours fériés, fêtes locales et/ou internationales ...) peuvent raccourcir ou rallonger ce délai. Dans ce cas, le délai maximum de livraison est de 30 jours ouvrés pour la France métropolitaine et de 7 semaines ouvrés pour le reste du monde à compter de la date initiale de votre commande.

Passé ce délai, il vous est possible de nous contacter afin de mettre en place la Garantie de Livraison.

Il est possible d'en apprendre davantage sur notre page dédiée à la livraison

Rassurez-vous, si vous avez commandé plusieurs articles et que vous ne les ayiez pas tous reçu le même jour, cela signifie que votre commande a été divisée au moment de sa préparation et vous devrez dans ce cas simplement patienter jusqu'à la livraison complète de votre commande.
Dans le meilleur des cas, les multiples envois vous seront livrés le même jour et dans le cas d'une réception anticipée d'un colis, les articles restants vous seront délivrés au cours des jours suivants. 

Comme la plupart des fournisseurs de montres à gousset en Europe et en France, nous travaillons avec différents fournisseurs pour proposer une large sélection de produits à nos clients. Nous avons établi des partenariats avec des fournisseurs de confiance situés principalement en Asie. Nous nous assurons que nos fournisseurs respectent les normes de qualité et les réglementations en vigueur dans leur pays d'origine. Cela signifie que les produits que vous commandez chez nous peuvent provenir de différents ateliers, en fonction de la disponibilité et de la qualité des produits que nous proposons. Nous sommes cependant en mesure de garantir la qualité de chaque produit que nous expédions à nos clients.

Garantie

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication de la montre à gousset. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, l'usure normale, la manipulation inappropriée ou des réparations effectuées par des personnes non autorisées.

Nos montres à gousset sont couvertes par une garantie de deux ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication.

Pour faire valoir la garantie de votre montre à gousset, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@montre-de-poche-gousset.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour l'envoi de votre montre à notre centre de réparation. Les frais d'expédition pour l'envoi de la montre à notre SAV sont à la charge du client.

Si votre montre à gousset est endommagée en dehors de la période de garantie ou si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse info@montre-de-poche-gousset.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons un devis pour la réparation de votre montre et, si vous l'acceptez, nous vous donnerons les instructions pour l'envoi de votre montre à notre centre de réparation. Les frais de réparation et d'expédition seront alors à votre charge.

Fonctionnement de la montre

Pour remonter votre montre à gousset mécanique, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez le boîtier de la montre pour accéder à la couronne.
  2. Dévissez légèrement la couronne si elle est vissée.
  3. Tournez doucement la couronne dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à ce que vous sentiez une résistance.
  4. Ne forcez pas au-delà de cette résistance pour éviter d'endommager le mécanisme.
  5. Vissez la couronne à nouveau si elle est vissée, puis refermez le boîtier de la montre.

Pour régler l'heure sur votre montre à gousset, procédez comme suit :

  1. Ouvrez le boîtier de la montre pour accéder à la couronne.
  2. Tirez doucement sur la couronne jusqu'à ce qu'elle se trouve en position de réglage (généralement un cran pour les montres à gousset mécaniques, deux crans pour les montres à quartz).
  3. Tournez la couronne dans le sens des aiguilles d'une montre ou dans le sens inverse pour régler l'heure à l'heure souhaitée.
  4. Poussez la couronne en position initiale pour fixer l'heure et remettre la montre en marche.
  5. Refermez le boîtier de la montre.

Nos montres à gousset sont conçues pour résister à une utilisation quotidienne normale et peuvent supporter de légères projections d'eau, comme la pluie ou le lavage des mains. Cependant, elles ne sont pas destinées à être immergées dans l'eau ou exposées à des activités nautiques telles que la natation, la plongée ou la douche. Pour préserver la durabilité et la précision de votre montre à gousset, évitez de l'exposer à des situations extrêmes d'humidité ou de température.

1.L'autonomie de la pile pour les montres à gousset à quartz varie généralement entre 2 et 3 ans, en fonction de la qualité de la pile et de l'utilisation de la montre. Lorsque la pile de votre montre à gousset doit être remplacée, nous vous recommandons de confier cette tâche à un horloger professionnel pour garantir un remplacement correct et éviter d'endommager le mécanisme de votre montre.

2.Pour remplacer la pile de votre montre à gousset à quartz, nous vous recommandons de confier cette tâche à un horloger professionnel pour garantir un remplacement correct et éviter d'endommager le mécanisme de votre montre. Les piles de montres à gousset à quartz sont généralement disponibles chez les horlogers et les bijoutiers.

1. Lorsque vous ne portez pas votre montre à gousset, il est préférable de la ranger dans un endroit sec et à l'abri de la lumière directe du soleil, de l'humidité et des variations extrêmes de température. Utilisez un étui ou une boîte de rangement conçue pour les montres afin de protéger votre montre des rayures, de la poussière et des chocs accidentels. Si votre montre à gousset est mécanique, pensez à la remonter régulièrement pour maintenir le mouvement en bon état, même lorsque vous ne la portez pas.

2. Pour éviter les rayures sur le verre de votre montre à gousset, manipulez-la avec soin et évitez de la placer dans des poches ou des sacs avec des objets durs ou abrasifs, tels que des clés ou des pièces de monnaie

Pour nettoyer votre montre à gousset, utilisez un chiffon doux et non abrasif pour essuyer délicatement la surface du boîtier et du verre. Évitez d'utiliser des produits chimiques ou des solvants, car ils pourraient endommager la finition de la montre ou le verre. Si nécessaire, vous pouvez légèrement humidifier le chiffon avec de l'eau tiède pour éliminer les traces de saleté plus tenaces, mais assurez-vous de ne pas exposer la montre à l'eau pendant une période prolongée.

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